Este año, las compras navideñas en México vienen con una novedad tecnológica: un 36% de los mexicanos planea usar herramientas de inteligencia artificial (IA) como ChatGPT para obtener ideas de regalos, de acuerdo con una reciente encuesta de la firma de ciberseguridad Norton.
Este dato marca un crecimiento notable frente al 32% que expresó esta intención el año pasado, reflejando una creciente apertura de los consumidores hacia el uso de tecnología avanzada para facilitar sus decisiones de compra.
Este cambio hacia lo digital es impulsado por varios factores, entre ellos el atractivo de las recomendaciones personalizadas que la IA ofrece. Casi la mitad de los encuestados (49%) afirmó que los resultados de búsqueda mejorados por IA han influido en sus decisiones de compra, aportando sugerencias ajustadas a sus gustos y necesidades.
La encuesta también reveló que más de la mitad (52%) de los encuestados en México cree que las herramientas de IA son útiles y mejoran la experiencia de compra en línea.
A pesar de la aceptación que va ganando la IA, existen preocupaciones entre los consumidores. Según el estudio, aunque el 57% de los encuestados que han usado chatbots de IA en compras no han encontrado problemas de información inexacta, apenas el 37% se siente seguro de que su información privada está resguardada al interactuar con estas tecnologías.
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