El tiempo le ha dado la razón a Oriol Hernández. Hace cinco años, este emprendedor barcelonés compró un reloj por internet, pero recibió un modelo equivocado. Al intentar devolverlo, la plataforma le exigió varios documentos antes de finalmente reembolsarle. Hernández, entonces en su veinteañera, conocía las carencias del comercio en línea por su experiencia como analista del sector de distribución en Bank of America en Londres y después en una consultora estadounidense, pero vivir el problema en primera persona le hizo verlo con claridad.
